台北市立圖書館預約取書程序發生問題、資訊混亂，誤導讀者 說明文

前言：

2016/2/14下午4:10，個人應市立圖書館陸續三個不同日期簡訊通知（註二）：可至該館萬華分館拿取五項預約資料。卻因「台北市立圖書館預約取書程序發生問題、資訊混亂，誤導讀者」，無法拿取預約項目。刻正與市立圖書館、市政府溝通中。為釐清程序問題所在、為兼顧廣大讀者公益，故有此說明文。


說明：目前市立圖書館規定，每次可預約五項（包括書本、與ＤＶＤ），但是視聽資料限制預約三項。

以本個案而言，本讀者先是預約了三張ＤＶＤ（簡稱Ａ、Ｂ、Ｃ）、兩本書（甲、乙）。

 ＡＢ甲乙共四項順利取得，Ｃ則因排行順位為第三，必須等待。


個人於上述取書後，順以智慧型手機辦裡新的預約調閱服務，預約ＤＶＤ三項（簡稱Ｄ、Ｅ、Ｆ），以及書本丙。（註一）


2016/2/14下午4:10，當日天氣微雨寒冷，個人遂搭乘計程車抵達該館萬華分館欲取「簡訊通知的五項預約」（包括ＤＶＤ四項Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｆ，以及書本丙）。


由於個人習慣，於萬華分館拿取預約項，於王貫英圖書館歸還，多年行之，從未發生問題。
但由於ＤＶＤ　Ａ、Ｂ（館定歸還日為2016/2/15）個人認為有必要於歸還之前重閱若干集數，兼因2/15尚可到王貫英圖書館辦理歸還，此個人盲點，所以才會在2016/2/14下午匆匆趕往萬華分館。換言之，個人完全沒想到要拿著ＤＶＤ　Ａ、Ｂ去換取ＤＶＤ四項Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｆ。


當然，因為館方規定每次視聽資料限借三項，個人辦理預約項借閱失敗。館員甲告知，當日最多只能借閱一張ＤＶＤ、一本書。由於與原本預期落差太大（以為可以一次全取得五項，結果只能拿兩項，剩下三項ＤＶＤ明日請早，並且，為了在簡訊規範的取閱日之前取得所有預約項，2016/2/14借得的ＤＶＤ必須立即看完，才能順利取得另三片ＤＶＤ）。



又，即使個人確切地將ＤＶＤ　Ａ、Ｂ帶到萬華分館歸還，真能夠把ＤＶＤ四項Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｆ一次帶回家嗎？不行的，因為館方規定一次只能借三片。至於多出來的那一片，怎麼辦？

   >讀者只有拼命把借出的一片趕緊看完，再去圖書館把剩下的一片借出－－請問，作為市立圖書館的讀者，真必須為了完成五件預約的取件而跑兩趟？形式上固然是為尊重因應市立圖書館規定，但是在館方預約流程的設計上，是否有可能有更精準的設計嗎？


>或者，讀者可以直接把這剩下一片直接還給館方－－如果負責處理預約項目上下架的館員，知道下游端讀者（因為不想要只為了五項預約跑兩趟，認為這樣跑沒效率，成本不划算）是這樣看也不看就歸還的，不知作何感想？－－因為預約功能「不夠準確」，

• 坐令讀者為了５件預約；必須跑２趟才能完成、
• 或浪費館員人力多調出１張DVD、
• 無端造成讀者、萬華分館櫃台端人員的２方困擾，
• 真有必要造成多方困擾嗎？

（我記得過去在館方官網預約時，若一次預約超過ＤＶＤ三片的額度，館方預約框會直接阻擋，根本不讓讀者作超額預約。但是此次預約時，預約框並沒有阻擋，並且直接顯示「預約成功」四項ＤＶＤ...困惑中...）



上述，乃使用戶依據事實之陳述，主訴「預約取書程序發生問題、資訊混亂，誤導讀者」。



敬請　市立圖書館　惠予明察　
暨該館忠實讀者參考




註一：參考附錄

原已經借出資料四項

1. ＤＶＤ、Ａ三國１２（歸還日2016/2/15）
2. ＤＶＤ、Ｂ三國１３（歸還日2016/2/15）
3. 書本甲、壓克力畫法（歸還日2016/3/1）
4. 書本乙、壓克力畫法（歸還日2016/3/1）

向館方預約成功；卻至少必須跑兩趟才能全部取借完成的資料

1.  DVD、Ｃ阿根廷，別為我哭泣
2.  DVD、Ｄ三國１４
3.  DVD、Ｅ三國１５
4.  DVD、Ｆ三國１６
5.  書本丙、大分流

註二：附錄參考　 
本說明文中，市立圖書館發布之預約取件簡訊   詳文三則      

１、000讀者：您於北市圖預約資料有3件到館，請於2月15日前至取書館借閱（2/4,2/7-10休館，可借件數請查詢本館網頁）   2016/2/3   10:34

２、000讀者：您於北市圖預約資料有1件到館，請於2月16日前至取書館借閱（2/4,2/7-10休館，可借件數請查詢本館網頁）    2016/2/4  8:50

３、000讀者：您於北市圖預約資料有1件到館，請於2月17日前至取書館借閱（2/4,2/7-10休館，可借件數請查詢本館網頁）    2016/2/13   10:54










＊＊以下為市立圖書館館長信箱於2016/3/1回文 （2016/3/4版主貼文）

本館回復內容如下（中華民國105年3月1日北市圖秘字第10530255800號）：

親愛的讀者：您好！

        有關您反映本館預約取書程序發生問題、資訊混亂，誤導讀者一事，本館再次重申館藏查詢系統預約畫面已以紅色放大字體標示警語，另預約資料手機簡訊內容（註二），除最遲取書日亦有提醒讀者取書館借閱要注意休館日，服務時間及可借件數請查詢本館網頁等訊息，已善盡告知提醒義務（見註二），並無資訊混亂，誤導民眾之情形。
另經查本館不論舊系統或新系統均未有阻擋民眾預約之設置，此係因本館使用讀者眾多，個人需求不同，以視聽資料為例，部分館藏較為熱門，需等待較久時 間，讀者可預約2件需等待較長時間者和3件不需等待者，若限制讀者僅能預約3件，則勢必壓縮讀者可利用之額度，衍生其他讀者抱怨，故本館尊重讀者自由使用 額度之權利，不另行限制，敬請諒察。
因您業於1999市民熱線案件編號UN201602151670及UN201602190166反映相同事由，並經本館以北市圖秘字第 10530192900號及北市圖秘字第10530225700號回復。依「臺北市政府及所屬各機關處理人民陳情案件注意事項」第11條第1款規定，同一 事由經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情時，得依行政程序法第173條第2款規定不予處理，爾後如同一事由再次陳情，本館將不予回復，敬請見諒。
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臺北市立圖書館秘書室　敬復